非常库 SinoDesk · 中国侧客服服务
把中国侧的客服台交给我们的团队。中国本土客服团队为您统一承接清关、卡车、仓储、订单等环节的客户服务与业务对接，并提供运营执行支持与匹配企业需求的定制化培训。
01
关于我们
非常库（英文品牌 SinoDesk）是佛山非常库供应链管理有限公司的客服支持服务品牌，专注物流行业的中国侧客服支持。欧洲物流企业把中国侧的客服台交给我们运营：承接客户服务与业务对接，跟进清关与运输进度、催办合作伙伴、主动告知客户，把异常处理到闭环。
核心是客服支持服务，同时提供运营执行支持——订单录入、系统维护、单证核对——以及按企业需求设计的定制化培训，覆盖话术、流程与系统操作。我们不是报关行，也不是承运人：我们是与报关行、承运商、仓库对接的那一层客服。
中国侧的客服台由我们承接，欧洲团队不必再处理日常客户咨询
清关、卡车与仓储类咨询有持续、统一的跟进
降低欧洲同事的日常事务负担
结构化的升级、汇报与异常闭环
02
服务模式
中国侧的难点往往不是业务本身，而是人和团队。这两件事，我们已经在 200 多家客户身上做过；还有一件常被忽略的事——时差，我们靠排班解决。
以服务方式合作：人员由我方聘用与管理，按约定的服务成果交付；您无需新增法人，也不承担用工与合规风险。
按岗位画像招募中文客服，并按企业需求设计培训内容——话术、流程、系统操作——完成培训后再上岗。
替补与交接机制到位，个别人员变动不会影响服务的连续性和客户体验。
按服务席位计费、按月结算，随业务量增减席位；旺季扩、淡季收，不必为闲置人力长期付费。
佛山办公室的现场管理、排班、质检与日报，由我们负责，不需要您远程盯人。
用客户的母语对接中国客户与合作伙伴，减少误解、缩短响应时间。
欧洲企业 · 中国侧客服台
团队按您的时区上班。欧洲团队的同事在自己上班时间就能拿到中国侧的进展和答复，客户也不会在夜里收到延迟的回复。
中国企业 · 海外客户客服台
需要覆盖欧洲、北美客户的工作时间？我们按目标市场的时区排班，跨时区与夜间时段由我们承担，不需要您在国内安排人熬夜顶班。
目前承接的欧洲客户项目，客服团队全部按欧洲时区上班。
03
发展历程
非常库成立于 2020 年，最初提供欧洲跨境物流服务。2021 年设立佛山办公室并组建客服团队，目前日常承接客户服务运营。累计服务 200 余家客户、交付超过 1,000 个项目。
佛山非常库成立，开始提供欧洲跨境物流服务。
佛山办公室与客服团队正式组建。
累计服务客户 / 交付项目数量。
办公室筹备中，计划于 2026 年底开始运营。
04
客服支持服务内容
五条客服支持服务线，可按您的流程自由组合。其中清关与卡车是我们承接最多的咨询类型。
上述四条之外、可长期重复的客服或后台工作，按您的 SOP、话术与升级规则执行；同时提供按企业需求设计的定制化培训——话术、流程、系统操作，可用于服务团队的交接与上岗，也可用于提升企业自有团队。中英文沟通，可选择专职团队或按任务计费。
05
服务方式
每一个进入客服台的咨询，都有负责人、有状态、有下一步动作——从客户的第一句问询，到最后一句确认。
接收客户咨询 · 识别对应货物或订单 · 分派到正确的合作方
查询清关进度 · 核对所需信息 · 催办报关行 · 反馈放行状态
确认订车与提货时间 · 监控在途 · 预警延误 · 与客户重新协调
对接报关行、承运商与仓库 · 保持单一沟通口径 · 避免重复催办
主动状态更新 · 日报或周报 · 向您的团队清晰升级
识别问题 · 协调各方 · 跟踪处理过程 · 闭环并记录
我们做
承接中国侧的客服支持：咨询受理、状态跟进、合作方协调、升级汇报、异常闭环；以及运营执行支持，如订单录入、系统维护、单证核对。我们把报关行、承运商、仓库盯紧，让您的客户随时知道货在哪里。
06
白标交付与数据保护
我们以您客服职能的延伸身份工作。在客户与合作方眼中，服务遵循您的品牌、话术、沟通渠道与作业流程。
客户关系始终属于您，我们提供的是它背后的客服台。
07
客户案例
2025 年，一家荷兰运输合作伙伴把中国客户与其欧洲运输团队之间的日常客户沟通与客服协调整体交给了我们。类似的服务台我们每个月都在新增——受白标协议约束，多数客户不便具名，这里选取一个可展示的案例。
客户价值：减轻欧洲团队的日常事务负担，信息更快更准，执行更稳定，中国侧客服更可靠。
其他常态运行的服务台
每天跟进清关放行状态并同步客户，异常当天升级、限期闭环。
承接入库预约与出入库订单状态咨询，直接与仓库协调处理。
B2C 订单状态与退换货咨询，处理结果按周汇总给客户。
以上为常态化服务场景。因白标协议，多数客户名称不对外披露。
08
服务对象
一边是需要把中国侧客服交给专业团队运营的欧洲企业，有人替他们答复中国客户、催办中国合作方；另一边是需要覆盖欧洲、北美客户工作时间的中国企业，有人替他们在夜里接住海外客户。
服务关系也可以是反向的：中国企业的海外客户，同样由我们按海外时区覆盖。